用户申诉
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  12300电信用户申诉

    申诉须知

       欢迎您使用网上申诉,您所反映的问题省电信用户申诉受理中心将本着切实保护用户合法权益的原则,依据相关法规,按照规定程序进行调查处理。
      申诉条件:
      申诉人必须是与申诉案件有直接利害关系的当事人;有明确的被申诉人;有具体的申诉请求和事实根据。
      申诉内容:
      申诉人应详细填写申诉内容,如实提交申诉材料,包括:申诉人姓名、单位名称、通信地址、联系方式、邮政编码;被申诉人名称、地址;申诉要求、理由、事实根据。
      申诉方法:
      为使您申诉的电信服务质量问题及时得到解决,请首先向所使用电信业务的提供者进行投诉,如对相关企业处理结果不满意或在规定时限内未得到答复,可以通过信函、电话/传真(029—12300)或省通信管理局网站等向省电信用户申诉受理中心提出申诉。12300电话接听受理时间为:正常工作日的每天上午08:00—12:00和下午14:00—18:00,其余时间可通过信函、省通信管理局网站等进行申诉。
      对于申诉受理机构调解无效的,争议任何一方可以依照国家法律规定就所申诉事项向人民法院提出诉讼。

      下列情形不属于受理范围:
      1、用户的申诉问题超出电信服务质量范畴,或者还没有向电信业务经营者进行过投诉。
      2、申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的,或相关申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的。
      3、人民法院、仲裁机构或者消费者组织已经受理或者处理的;国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。
      4、属于话费争议的申诉,申诉事项发生时间距提起申诉时间超过五个月的;其他申诉,申诉事项发生时间距提起申诉时间超过二年的。
      5、申诉人不是与申诉事项有直接利害关系的当事人;申诉材料中申诉人姓名或名称不实,缺少必要的有效的联系信息。
      6、申诉内容不具体,事实不清楚,证据不足或理由不充分的。
      电信业务经营企业投诉电话:
      陕西电信:10000,总经理热线:029-96800
      陕西移动:10086
      联通陕西:10010
      陕西铁通:10050
      广电网络:029-96766,029-87996766
      联系我们:
      电话/传真:029-12300
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